ZEKIWA Service

Lieferzeit & Versand

Die aktuelle Lieferzeit findest Du direkt beim jeweiligen Produkt. Sie kann je nach Modell, Verfügbarkeit und aktueller Nachfrage variieren.

Wird bei einem Artikel zusätzlich ein Datum mit „lieferbar ab“ angegeben, ist die nächste Lieferung bereits geplant oder auf dem Weg zu uns. Mit Deiner Bestellung sicherst Du Dir Deinen Kinderwagen bzw. Artikel aus dieser angekündigten Lieferung.

Bei individuell angefertigten oder personalisierten Produkten kann sich die angegebene Lieferzeit verlängern. Den entsprechenden Hinweis findest Du direkt beim Produkt bzw. bei der gewählten Option.

Alle angegebenen Lieferzeiten sind voraussichtliche Zeiträume und stellen kein garantiertes Lieferdatum dar. Auch bei sorgfältiger Planung können beispielsweise durch Produktion, Transport oder eine besonders hohe Nachfrage Verzögerungen entstehen. Sollte sich bei Deiner Bestellung etwas ändern, halten wir Dich natürlich über den aktuellen Stand auf dem Laufenden.

Manchmal geht es aber auch schneller: Ist Dein ZEKIWA früher versandbereit als erwartet, machen wir ihn natürlich so schnell wie möglich auf den Weg zu Dir. Eine frühere Zustellung als zunächst angegeben begründet dabei keinen Anspruch auf eine kostenfreie Rücksendung.

Du möchtest Deinen Kinderwagen erst zu einem späteren Zeitpunkt erhalten? Dann sprich uns bitte rechtzeitig an. Gerade bei unseren Kinderwagen versuchen wir, gemeinsam eine passende Lösung für Dich zu finden und prüfen, ob ein späterer Versand möglich ist.

Sobald Deine Bestellung unser Haus verlassen hat, erhältst Du automatisch eine Versandbestätigung inklusive Sendungsverfolgung.

Und falls noch etwas unklar ist: Wir sind persönlich für Dich da – vor Deiner Bestellung, während der Lieferzeit und natürlich auch danach.

Versandkosten & Änderungen Deiner Bestellung

Innerhalb Deutschlands liefern wir ab einem Bestellwert von 100 € versandkostenfrei. Liegt der Bestellwert darunter, berechnen wir eine Versandpauschale von 7,69 €.

Natürlich siehst Du alle anfallenden Versandkosten noch einmal transparent im Warenkorb und vor Abschluss Deiner Bestellung.

Nach Deiner Bestellung beginnen wir möglichst schnell mit der Bearbeitung. Deshalb können nachträgliche Änderungen oder Stornierungen nicht immer garantiert werden. Wenn Du etwas ändern möchtest, melde Dich bitte so schnell wie möglich bei uns – wir prüfen dann, was zu diesem Zeitpunkt noch möglich ist.

Möchtest Du einen erhaltenen Artikel zurückgeben, kannst Du Deinen Widerruf bequem Widerrufbutton anmelden.

Bitte beachte: Wird eine bereits versendete Bestellung durch einen Paketstopp zurückgeholt oder die Annahme verweigert, entstehen Rücksendekosten in Höhe von 9,90 €. Diese werden bei der anschließenden Erstattung entsprechend berücksichtigt.

Du bist Dir bei Deiner Bestellung unsicher oder möchtest noch etwas ändern? Dann sprich uns am besten direkt an. Unser ZEKIWA-Team hilft Dir gerne persönlich weiter.

Widerruf & Rücksendung

Natürlich kannst Du Deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware widerrufen – ganz ohne Angabe von Gründen. Bitte beachte hierzu unsere Rückgabebedingungen und die ausführlichen Informationen in unserer Widerrufsbelehrung.

Nachdem Dein Widerruf bei uns eingegangen ist, erhältst Du von uns alle wichtigen Informationen für die weitere Rücksendung. Je nach Artikel und Versandart können wir Dir auch ein passendes Retourenlabel zur Verfügung stellen. Die dafür entstehenden Rücksendekosten werden in diesem Fall mit dem zu erstattenden Betrag verrechnet.

Wichtig: Bitte schicke Deine Rücksendung nicht einfach an eine Dir bekannte ZEKIWA-Adresse zurück. Je nach Produkt können unterschiedliche Rücksendewege oder Annahmestellen vorgesehen sein. Warte deshalb bitte unsere Rücksendeinformationen ab, damit Deine Retoure schnell und eindeutig Deiner Bestellung zugeordnet werden kann.

Möchtest Du mehrere Artikel zurückgeben, kann es erforderlich sein, dass Du dafür separate Retourenlabels erhältst. Die Labels enthalten wichtige Informationen zur Zuordnung und Abwicklung Deiner Rücksendung. Verwende daher bitte immer ausschließlich das für den jeweiligen Artikel bzw. die jeweilige Rücksendung vorgesehene Label.

So helfen wir gemeinsam dabei, dass Deine Rücksendung sicher bei uns ankommt und Deine Erstattung schnellstmöglich bearbeitet werden kann.

Alle weiteren Einzelheiten zum Widerruf, zu Fristen und zur Rücksendung findest Du in unserer Widerrufsbelehrung.

Sicherheit & Qualität – weil es um das Wichtigste geht

Die Sicherheit Deines Kindes hat für uns höchste Priorität. Deshalb achten wir bei ZEKIWA besonders auf Qualität, eine sorgfältige Verarbeitung und Materialien, die den Anforderungen des Familienalltags gerecht werden.

Unsere Kinderwagen und Produkte werden entsprechend ihrer vorgesehenen Nutzung entwickelt und geprüft. Dabei können – abhängig vom jeweiligen Produkt – sowohl einzelne Materialien und Stoffe als auch das komplette Produkt entsprechenden Prüfungen, Normen oder Zertifizierungen unterliegen.

Für uns bedeutet Qualität aber mehr als ein Zertifikat. Wir achten auf durchdachte Konstruktionen, langlebige Materialien und eine Verarbeitung, auf die sich Familien im täglichen Gebrauch verlassen können.

Dabei unterscheiden sich Prüfverfahren, Normen und Zertifikate je nach Produktgruppe. Informationen zu einem bestimmten ZEKIWA Produkt geben wir Dir deshalb gerne individuell.

Du hast Fragen zu Materialien, Verarbeitung oder Sicherheit? Dann melde Dich einfach über unser Kontaktformular bei uns. Unser Team kümmert sich persönlich um Dein Anliegen und meldet sich schnellstmöglich bei Dir.

ZEKIWA – Qualität und Erfahrung für Familien. Seit 1846.

Herkunft & Produktion

Bei ZEKIWA verbinden wir Tradition mit einer verantwortungsvollen und möglichst regionalen Fertigung. Ein großer Teil unserer Produkte und Komponenten entsteht in Deutschland und Europa. Dabei achten wir besonders auf hochwertige Materialien, zuverlässige Partner und möglichst kurze Wege.

Je nach Kinderwagen, Modell oder Zubehör können die einzelnen Komponenten aus unterschiedlichen Produktionsstätten stammen. Entscheidend ist für uns dabei nicht nur die Herkunft, sondern vor allem die Qualität der Materialien, eine sorgfältige Verarbeitung und die Langlebigkeit unserer Produkte.

Bei ausgewählten Modellen setzen wir ganz bewusst auf Handarbeit und Fertigung in Deutschland. Gleichzeitig arbeiten wir kontinuierlich daran, weitere Produktionsschritte regional umzusetzen und unsere Kinderwagen noch nachhaltiger zu gestalten.

Du möchtest genau wissen, wo Dein gewünschtes ZEKIWA Produkt gefertigt wird oder woher einzelne Komponenten stammen? Dann sprich uns einfach an. Unser Team gibt Dir gerne transparent Auskunft zum jeweiligen Modell.

ZEKIWA – Tradition weitergedacht. Einfach. anders.

Zahlungsmöglichkeiten

Bei ZEKIWA kannst Du einfach, bequem und sicher bezahlen. Je nach Bestellung stehen Dir verschiedene Zahlungsarten wie Klarna, PayPal, Kreditkarte, Sofortüberweisung oder Vorkasse zur Verfügung. Die aktuell verfügbaren Zahlungsmöglichkeiten werden Dir während des Bestellvorgangs angezeigt.

Auch Kindertagesstätten, Schulen, öffentliche Einrichtungen und andere Bildungsträger können selbstverständlich bei uns bestellen. Für solche Bestellungen bieten wir eine persönliche Abwicklung außerhalb des regulären Bestellprozesses an.

Nehmt dazu einfach über unser Kontaktformular Verbindung mit uns auf. Unser Team klärt gemeinsam mit Euch die benötigten Angaben und informiert Euch über den weiteren Ablauf.

Persönlich, unkompliziert und zuverlässig – typisch ZEKIWA.

Beschädigung, Reklamation & Probleme bei der Zustellung

Deine Bestellung ist beschädigt, unvollständig oder fehlerhaft bei Dir angekommen? Dann melde Dich bitte über unser Kontaktformular bei uns. Damit wir Dein Anliegen möglichst schnell prüfen können, sende uns am besten direkt aussagekräftige Fotos und – wenn hilfreich – ein kurzes Video mit.

Diese Informationen helfen uns, den Schaden eindeutig zu beurteilen und gegebenenfalls die weitere Abwicklung mit unserem Versandpartner oder Hersteller zu übernehmen. Je vollständiger die Dokumentation ist, desto schneller können wir gemeinsam eine Lösung finden.

Ist das Paket bereits bei der Übergabe deutlich beschädigt, weise den Zusteller bitte direkt darauf hin und lasse den Schaden nach Möglichkeit dokumentieren. Bei einer sehr starken Beschädigung des Pakets kannst Du die Annahme auch verweigern.

Bitte beachte dabei: Ein beschädigter Versandkarton bedeutet nicht automatisch, dass auch der Inhalt beschädigt ist. Kleine Dellen, Risse oder Druckstellen können während des Transports entstehen. Ist das Produkt selbst einwandfrei, stellt eine Beschädigung der äußeren Verpackung allein grundsätzlich keinen Grund für eine kostenfreie Rücksendung dar.

Auch beim Verpacken achten wir auf Nachhaltigkeit. Wo es möglich und sinnvoll ist, verzichten wir auf unnötige zusätzliche Kunststoffverpackungen. Deshalb ist nicht jeder Artikel noch einmal separat in Folie verpackt. Selbstverständlich sorgen wir dennoch dafür, dass unsere Produkte für den Versand ausreichend geschützt sind.

Dein Paket wird als zugestellt angezeigt, ist aber nicht da?

In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass eine Sendung vom Versanddienstleister als zugestellt gekennzeichnet wurde, Du sie aber nicht finden kannst. Bitte prüfe zunächst mögliche Ablageorte sowie eine eventuelle Übergabe an Nachbarn oder andere Personen im Haushalt.

Bleibt das Paket weiterhin unauffindbar, melde Dich bitte direkt bei uns. Wir unterstützen Dich bei der weiteren Klärung und können eine Nachforschung beim Versanddienstleister einleiten.

Je nach Versanddienstleister kann hierfür eine ausgefüllte und unterschriebene Empfängererklärung erforderlich sein. Diese benötigen wir insbesondere dann, wenn keine eindeutige Dokumentation der Zustellung vorliegt.

Sobald uns alle notwendigen Informationen und Unterlagen vorliegen, kümmern wir uns um die weitere Prüfung. Abhängig vom Ergebnis der Nachforschung klären wir anschließend mit Dir die nächsten Schritte, beispielsweise eine Ersatzlieferung oder Erstattung.

Unser Ziel: unkomplizierte Lösungen statt langer Wege – damit Du Dich bei ZEKIWA auch nach Deiner Bestellung gut aufgehoben fühlst.

Ja! In unserem ZEKIWA Werksverkauf in Döschwitz (Industriering 7, 06712 Kretzschau OT Döschwitz) kannst du alle Kinderwagen in Ruhe anschauen, vergleichen und ausgiebig testen. Eine Terminbuchung ist nicht erforderlich – du kannst einfach während unserer Öffnungszeiten vorbeikommen. Selbstverständlich hast du die Möglichkeit, alle Modelle Probe zu fahren, Funktionen auszuprobieren und dich ausführlich von unserem Team beraten zu lassen. Unsere Öffnungszeiten sind Montag bis Mittwoch von 10:00 bis 16:30 Uhr, Donnerstag und Freitag von 10:00 bis 17:00 Uhr sowie Samstag von 10:00 bis 15:00 Uhr. Solltest du zu diesen Zeiten keine Möglichkeit haben, finden wir auf Wunsch auch gerne einen individuellen Termin.

Persönlicher Service – weil hinter ZEKIWA Menschen stehen

ZEKIWA begleitet Familien seit Generationen. Seit 1846 steht unser Name für Kinderwagen, Erfahrung und den Anspruch, Produkte zu entwickeln, die Familien zuverlässig durch ihren Alltag begleiten.

Dabei geht es uns nicht nur um den Kinderwagen selbst. Persönliche Beratung und ein direkter Kontakt zu unseren Kundinnen und Kunden gehören für uns genauso dazu. Ob vor dem Kauf, während Deiner Bestellung oder lange danach – unser Team ist für Dich da.

Bei uns landest Du nicht in einem anonymen System. Deine Fragen werden von echten Menschen beantwortet, die unsere Produkte kennen und sich persönlich mit Deinem Anliegen beschäftigen. Wir versuchen, Dir so schnell wie möglich weiterzuhelfen. Je nach Saison und Anfrageaufkommen kann die Bearbeitungszeit natürlich etwas variieren.

Und sollte einmal etwas nicht sofort geklärt werden können, suchen wir gemeinsam mit Dir nach einer passenden Lösung.

Denn hinter jeder Bestellung steht für uns nicht einfach eine Bestellnummer, sondern eine Familie, die sich bewusst für ZEKIWA entschieden hat.

Wir sind für Dich da

Du hast Fragen zu einem ZEKIWA Produkt, Deiner Bestellung, Lieferung oder einer Rücksendung? Unser Team hilft Dir gerne persönlich weiter.

Am einfachsten erreichst Du uns über unser Kontaktformular. Deine Anfrage landet direkt bei uns und kann von der richtigen Ansprechperson bearbeitet werden.

Viele Fragen klären wir zunächst intern mit den zuständigen Kolleginnen und Kollegen. So möchten wir vermeiden, Dir lediglich eine Zwischenmeldung zu schicken – unser Ziel ist es, Dir möglichst direkt eine konkrete Antwort oder passende Lösung anbieten zu können.

Wir bemühen uns, jede Anfrage schnellstmöglich zu beantworten. Je nach Saison und aktuellem Anfrageaufkommen kann die Bearbeitung in Einzelfällen etwas mehr Zeit in Anspruch nehmen.

Und das Wichtigste: Bei ZEKIWA kümmern sich echte Menschen um Dein Anliegen – persönlich, unkompliziert und lösungsorientiert.

ZEKIWA – wir sind für Euch da. Vor, während und nach dem Kauf.